内审员全称叫内部审核员，通常由既精通ISO国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO标准的要求，凡是推行ISO标准的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核，内部审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。所以，凡是推行ISO标准的组织，通常都需要培养一批内审员。
内审员培训知识：
一.内审程序
1.目的
评价质量管理体系的符合性和有效性，寻找持续改进的机会。
2.适用范围
适用于公司质量管理体系覆盖的所有过程和所有区域的内部审核
3.1职责
3.1公司总经理批准年度内审计划。
3.2管理者代表负责内审工作的组织与开展，包括审核组长的任命及审核组的组建
3.3审核组长负责编制“审核实施计划”和组织编制“内审检查表”
3.4运行部负责整理、保存内审记录并归档。
3.5相关职能各部门配合内审工作的实施。
4.工作流程
4.1内审策划
4.1.1根据公司目前实际情况，公司每年进行一次内审。
4.1.2当出现下列情况时，可以考虑追加临时内审：
a 公司组织架构发生重大变化
b 相关的法律、法规要求发生变化时
c 公司质量管理体系范围变更包括覆盖的要素和产品时
d 进行第二方、第三方审核前
e 市场需求发生变化
f 顾客严重投诉时
4. 2内审准备
4.2.1每次内审前，由管理者代表负责任命审核组长，组建审核组。
4.2.3 审核组长负责编制“审核实施计划”并组织内审员编制“内审检查表”。
4.2.4“审核实施计划”经管理者代表批准后提前7—10天发放给受审区域，受审区域若对计划有异议，请于内审前三天反馈给审核组长以便及时调整。
4.2.5“内审检查表”经审核组长批准后备用于内审。
4.2.6内审员不允许审核自己的工作，以确保审核过程的客观性和公正性、独立性。
4.3内审实施
4.3.1首次会议
4.3.1.1首次会议由审核组长主持，向与会人员介绍审核目的、范围、依据、审核组成员及审核日程等。与会人员为各受审部门负责人及公司领导、内审组全体。
4.3.1.2与会者在“会议签到表”上签名。
4.3.2现场审核
4.3.2.1内审组根据“内审检查表”、“审核实施计划”对自己负责的受审区域进行客观公正审核，控制审核进度，同时将审核情况记录于“内审检查表”中。
4.3.2.2每天内审结束后，由审核组长组织召开内审组会议，了解当天内审情况，核查“内审不符合报告”。
4.3.2.3内审员在审核时，要保持公正而又客观的审核态度，想信自己的抽样。
4.3.3审核总结
4.3.3.1现场审核结束，审核组长组织召开内审小组会议，综合全面分析内审情况。
4.3.3.2核查“内审不符合报告”，发出“内审不符合报告”经受审区域负责人确认。
4.3.3.3审核组长根据“内审不符合报告”填写“内审不符合项分布表”
4.3.4末次会议
4.3.4.1末次会议由审核组长主持，向与会人员（同首次会议）重申审核目的、范围、依据等，与会人员在“会议签到表”上签到。
4.3.4.2各内审员报告各自审核发现——“内审不符合报告”
4.3.4.3审核组长报告本次内审情况，公司领导讲话。
4.3.4.4与各受审部门讨论本次内审情况，交流意见。
4.4内审报告编制及发放
4.4.1现场审核结束后十天内，由审核组长完成“内审报告”，交管理者代表批准后发放至受审部门“内审报告”应包括以下内容：
a. 审核目的、范围和依据
b. 审核组成员
c. 审核时间
d. 审核情况总述
e. 审核结论
f. 有关的改进注意事项
g. 附录
4.5不符合项的跟踪及验证
4.5.1受审部门根据“内审不符合报告”进行原因分析，采取纠正措施，在预计期限内实施完毕。
4.5.2内审员对内审不符合项的整改情况进行跟踪与验证，验证结果记录于“内审不符合报告”
4.6本次内审结果提交到公司的年度管理评审会议，作为管理评审的输入内容之一，同时也可以作为下次内审的策划输入内容之一。
4.7内审记录由运行部依据《记录控制程序》整理归档。
5.相关文件
记录控制程序
6.相关记录
审核实施计划
会议签到表
内审检查表
内审不符合报告
内审报告
二.质量管理体系内审员知识
什么是ISO内审员？
内审员全称叫内部质量体系审核员，通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9000标准的要求，凡是推行ISO9000的组织每年至少需进行一次内部质量审核，所以，凡是推行ISO9000的组织，通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任，因此内审员在一个组织内对质量体系的正常运行和改进起着重要的作用。
企业ISO人才缺乏机遇！挑战！
获得ISO9000内审员的好处：
当前，随着贸易全球化的加深，我国的各行各业为了与国际接轨，将自己的产品、企业形象更上一层楼，纷纷进行ISO9000全面质量体系认证。按规定100人左右的小型企业至少需5-6名ISO内审员，这是每个需进行ISO认证的企业所必备的人员。因而精通ISO的专业人士成为了各大企业竞相需求的人才，尤其是既有本身专业又精通ISO体系的复合型人才更是倍受青睐。
——这是一个良机！！
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经过培训进而获得ISO内审员资格认证，对您将来的择业发展有着巨大的益处。
内审员是组织内部非常优越的职位，处在这种职位的人员可以全面地接触到组织内部管理体系的各方面，并在其中起到相当关键的作用。他们有机会成为组织最高管理者得力的左右手，并且往往是最高管理者重点培养对象。
通过ISO9000内审员认证为您提供更大的发展空间
ISO内审员是组织内部非常优越的职位，处在这种职位的人员可以全面地接触到组织内部管理体系的各方面，并在其中起到相当关键的作用。
职业生涯规划：
ISO9000质量体系内部审核员
——在企业内部拥有最具发展前途的职位
——成功达到职业生涯的理想高度
如果您有志加入ISO行业
ISO9000实习审核员
ISO9000国家注册审核员
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三.内审员资格证书的作用及ISO对于企业的意义
◆企业推行ISO的意义
1、可以全面提升单位的管理水准并与国际接轨；
2、提升单位在国际及国内行业中的形象，扩大影响力；
3、提高企业自身管理水平，培养管理者及员工作的质量意识与管理能力，内强素质；
4、增强顾客满意度及其信任度，改善公众形象；
5、完善产品质量，降低生产成本，增加利润，提高产品的市场竞争力；
6、提升企业的工作效率及团队凝聚力，激励员工士气；
7、保证产品质量，成为其进入国际市场的绿色通道；
8、增加企业获得优惠信贷和保险政策的机会；
9、促进企业良性发展及可持续发展；
……
◆内审员资格证书——求职及工作提升的筹码
高校学生持有内审员证书的好处：
☆ 有利于求职应聘。现在很多企业，在招聘的时候，凡是涉及到公司质量管理方面的工作，都要求熟悉ISO9001:2000标准或者持有内审员证书。
☆ 进入企业管理层。从事企业内部质量审核的人员，会涉及到企业内部的众多管理及监督，因此，企业各部门主要负责人一般都持有内审员证书或对ISO9001:2000标准有较多的认识。对新招聘人员而言，持有内审员证书是高校毕业生进入管理层的捷径。
☆ 提高薪酬。企业管理人员待遇已经高于一般人员，同时，由于持有内审员证书的员工通常在一个企业里直接对管理者负责或从事管理，因而容易得到较高的薪酬。
☆ 求职的一块敲门砖。在拥有大学毕业证书的同时，持有内审员资格证书，将学历和技能融合为一体，这是打开优秀企业大门的金钥匙。
◆ISO9000内审员——市场经济的佼佼者！
内审员全称为"内部质量审核员"，通常由既熟悉ISO9000国际标准又熟悉本企业运作的人担任。目前，很多好的企业都对内审员有较高的要求，因为大部分内审员的工作结果直接对公司的最高层负责人汇报，从而影响公司决策。能够成为企业的内审员的员工，一般来讲也被视为企业管理储备干部。
四.内审员与管理者代表
内审员全称叫内部质量审核员，通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9000标准的要求，凡是推行ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核，内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。所以，凡是推行ISO9000的组织，通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任。
“管理者代表”这一职位名称是ISO9000标准的专用名词，它特指推行ISO9000的组织中主管质量管理体系的高层管理人员。按照ISO9000标准的规定，管理者代表，除了其原有职责外还具有如下三个职责和权限（参照ISO/DIS9001标准）：
- 确保质量管理体系得到建立和保持；
- 向最高管理者报告管理的绩效，包括改进的需求；
- 在整个组织内促进“以客户为中心”意识的形成；
此外，管理者代表的职责可包括质量管理体系有关事宜的外部联络。
五.培训促进管理体系的有效实施
一个组织在建立质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系后，能否有效、顺利运行，依靠的是各相关岗位人员的能力。如果员工的能力能较好地满足岗位要求，管理体系就能够持续有效地运行。因此，进行有针对性的培训，对管理体系的有效运行将起到推动作用。
一、员工能力的要求
一个对组织的产品和服务相当熟悉并擅长与顾客沟通交流的销售员能很好地向顾客介绍产品／服务的情况，并引起顾客的购买愿望；一个熟悉产品加工的操作工人，更能生产出满足顾客要求的产品。因此，不同岗位的能力要求是由岗位的要求及所承担的职能决定的。
通常，对人员能力的要求可以从以下几方面加以考虑：
1. 现在的要求
- 当前产品／服务的要求。
- 生产工艺／过程的难度。
- 设施设备的操作。
- 与上级及员工之间的沟通能力。
- 熟知各管理过程的要求。
2.将来的要求
- 新产品的开发.老产品的改进
- 工艺/工装的改进、新工艺的应用
- 创新能力。
3.法律法规、行业的要求
对具体的人而言，可通过以下几方面衡量，体现人的能力:
- 工作经历:如从事过设计工作、销售工作。
- 资质:如具有焊接上岗证、电工上岗证。
- 技能:熟悉该项专门技术，如车工、空调安装。
- 培训:如接受过何方面、何种方式的培训。
- 以往的业绩:以往的工作表现，取得的业绩。
为了提高培训的有效性、针对性，应清楚地识别岗位的要求与人员的能力.应对每位员工从上述几方而评价是否满足岗位的要求对不能满足岗位要求的应通过采取针对性培训，使其获得相应的资质、技能。
对岗位要求的识别和评价是一个动态的过程，顾客要求、生产/工艺、设备设施、环境等变化，都会带来岗位要求的变化.从而引起员工能力要求的变化.
二、培训
1.培训的作用
通过培训，可提高员工的质量/环境/职业健康安全的意识和能力。良好的意识是充分发挥能力的前提。
良好的意识体现在顾客至上的思想，产品质量的意识，员工之间良好的沟通和协调，健康安全环保的意识，认识违章操作所带来的严重性。
意识的形成和提高是各管理体系有效运行的基础和前提，如果员工没有质量/环境/职业健康安全意识，实现管理体系的有效运行是难以想象的。体系的有效运行就是通过各岗位员工的共同努力完成的。
能力体现在该岗位员工能较好地满足岗位的要求，能够胜任，表现出良好的业绩。
2.培训的内容
应针对不同岗位的要求和员工的现有能力确定培训的具体内容，通常应包括以下方面：
①GB/T 19001、GB/T 24001。GB／T 28001标准知识的培训
标准培训宜采用浅显易懂的案例加以说明，以便理解和掌握，切忌为讲标准而讲标准。
②作业文件
不同岗位有不同的作业文件来针对工作要求，对其进行作业文件的培训，例如：
采购岗位包括原材料／配件的技术条件，供方的选择评价，采购合同的签订，采购计划的编制，供方的动态管理；操作岗位包括产品／服务要求，工艺／操作文件，设施／设备的操作规程；安全健康的要求，岗位对环境的影响，预防处理。
③生产技术／服务知识
对生产／服务一线人员，尤其应培训生产／服务知识。例如：生产／服务的环境管理，设备／工装的使用要求、技巧和关键点，设备／工装的保养要求，产品／服务关键点的测量、测量装量的使用，出现涉及职业健康安全、环境影响等意外情况的处理、平时如何预防。
④沟通的技巧
正确、有效的沟通可提高信息传递的效率，减少员工之间、部门之间的误会与磨擦。对于某些岗位（如合同受理、顾客接待、客户服务、顾客投诉等），进行外部／内部沟通尤为重要，直接涉及组织的形象。
应加强对员工的沟通方式。技巧的培训。
⑤法律法规
许多组织的生产和服务均涉及一定的法律法规和行业要求。
对建立环境和职业健康安全管理体系的组织而言，法律法规。标准的识别和执行是实施管理体系的前提。例如：与质量管理体系有关的有《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等；与环境管理体系有关的有《环境保护法》、《大气污染防治法》、《环境噪声污染防治法》、《固体废物污染环境防治法》、《污水综合排放标准》、《大气污染物综合排放标准》、《工业企业厂界噪声标准》等，与职业健康安全管理体系有关的有《劳动法》、《安全生产法》、《职业病防治法》、《危险化学品安全管理条例》、《工业企业设计卫生标准》等。
3.培训的实施
组织应定期对培训进行策划，根据生产、服务、产品、销售的现状，以及今后的发展方向，制定针对现在和未来的培训计划。
培训的计划应包括：
- 时间；
- 参加的部门／人员；
- 培训的内容、考核的方式；
- 资源，如教师、培训经费、授课场地、电脑、投影仪等。
- 培训可采取内部外部相结合的方式。
培训产品、工艺、设备操作等方面的内容，可聘请组织内部的工程技术人员进行；某项管理知识培训，如管理标准、统计技术等，可聘请外部的专家进行；上岗资质培训（如电工、焊工、内审员等）应委托专门的培训机构进行。对于某些技术性能的工种，如电工、车工、铣工、钳工、油漆工、焊工，采用师傅带徒弟的培训方式是最有效的。
三、培训的有效性评价
可以从以下几方面评估培训的有效性。
1.质量／环境／职业健康安全意识的提高。可以根据员工的行为作出判断，如发现不合格品，是否主动挑捡，并及时隔离放置，以避免流人下道工序；对生产现场的不同态度，如是否主动、习惯地放人相应的收集箱内；作业现场的一些安全保护设施，如紧急制动、护栏、消防栓是否保护良好。
2.严格按作业要求进行生产和管理。对于有工艺要求的，如温度、压力、速度、时间，是否严格按工艺进行操作；有害作业岗位的人员是否佩带口罩、耳塞等；设备操作、维修的工作液或润滑油出现泄漏，是否及时积极地采取措施。
3.产品／服务质量稳定。通过对各工序产品合格率、报废率、返工率的统计和对照，可以评估各岗位的能力是否提高。
4.重大环境因素／重大危险源的控制是否有效。如危险品仓库无泄漏、无爆炸，无工伤死亡事故，无职业病，各项排放指标低于国家／地方标准。
5.质量／环境／职业健康安全的方针、目标是否顺利实现。
6.顾客／相关方的满意程度是否有所提高。
资质培训（如电工、焊工、内审员等）应委托专门的培训机构进行。
六.企业取得ISO认证的必要性
随着我国改革开放的不断深入，面对激烈的市场竞争，越来越多的企业均会遇到客户对制造供应商进行综合评估的问题。评估内容中，考察供应商是否通过ISO9000质量体系标准的认证是一个极为重要的标志。取得ISO认证已逐渐就在了客户的要求，很多客户将其看作是一种给予他们信心的质量标准。ISO认证已变成了产品进入市场的通行证和出口业务的产品护照。
● ISO9000质量系列标准的建立给企业提出了进步的目标，它能改善和促进公司内各部部门之间的接触和合作，如何坚持原则按标准去做，逐步摒弃“我们以前就是那么做的”、“客户以前都接受的”、“零件还能工作”之类的借口和观念。因为在ISO9000质量系列标准中，这些回答都是不能接受的。ISO9000所推行的是一个标准，建立的是一个系统，争取达到的是一个目标。ISO9000质量系列标准的认证价值在于提高公司在全球的竞争力，是企业的自身需要。
如何取得ISO认证？
● 需申请认证的组织根据ISO的标准，建立完善的程序文件，按照文件规定运行2-3个月，由已取得资格的内审员进行内部审核，确认整套体系正常运行以后，申请外部审核，审核通过后，获得证书。
内审员简介
随着质量认证事业的发展，各企业单位纷纷建立了自己的质量管理体系，并谋求获得第三方认证注册的资格。同时各企业在内部都制订了内部质量审核的程序,经常开展质量审核工作，不断自我完善质量管理体系，改进产品质量。从事该类工作的人就称为内部质量体系审核员（简称内审员）。
内审员所从事的主要工作是对本单位的质量体系进行审核，即所谓第一方审核，内审员也常常担任对分承包方的质量体系进行第二方审核。因此内审工作很大程度上取决于内审员的素质。可见内审员的培训是一项重要的工作。应在组织内与质量管理有关的部门中选择一批熟悉组织的业务、了解质量管理的基本知识、有定的学历和工作经验、有交流表达能力和正直的人员进行培训，使之成为质量体系内部审核员。内审员要有一定的数量，足以应付例行的特殊的内部质量体系审核的业务，还要考虑派往本组织的供方去作第二方审核。人员的分布也要适当分散，不可全部集中在质量管理部门。因为当审核到质管部门时，这些质管部门中的内审员均不得参与，因此必须从其他部门派遣内审员。一般情况下最好在采购、销售、技术、检验和生产部门中均能培养若干名兼职内审员供工作需要之用。所有内审员需经一定的培训，由权威机构评估、审核合格后，由组织领导正式任命，授予进行审核的权力。
内审员在一个组织内对质量体系的正常运行和改进起着重要的作用。这种作用表现在下列几个方面：
一、质量体系的运行需要持续地进行监控，对质量体系的运行起监督作用
二、在内部审核时，对质量体系的保持和改进起参谋作用
三、内审员在内部审核中与各部门的职工群众有着广泛的交流和接触。在质量管理方面起沟通领导与群众之间的渠道和纽带作用
四、在第二、三方审核中起内外接口的作用
五、内审员一般在企业的各部门都有自己的本职工作，在质量体系的有效实施方面起带头作用
七.关于内审员、注册审核员、外审员的关系与区别
关于内审员、注册审核员、外审员的关系与区别
本文字是针对不了解审核员行业的学员进行答疑，因此尽可能采用“通俗”语言进行表达，请专业工作人员发现术语以及阐述不规范之处，多多理解。
一、内审员－－内部审核员，是在自己所在单位（公司、工厂等所有所有企事业机构）里工作的人员所具有的一种审核员资质，为自己的单位服务。这种资质任何人都可以学习，是否参与公司的专业工作（如专员、内审员、外审员等），要看公司的安排。内审员也可以参加注册审核员的培训，获得培训合格证书。
内部审核员通常是负责第一方审核为特点，当公司组织外派负责审核供应商或者相关方时，就是属于第二方审核，也是外审员了。
二、注册审核员－－是指在认证机构工作的，就是认证公司里工作的工作人员所需要的资质，主要做申请认证的单位的审核工作。这种资质任何人都可以学习，但是按照中国国家有关机构的要求，目前申请这种工作资质，通常都是教育部承认的大专以上学历以及相应的工作年限和获得一定的审核经历的工作人员。对于特殊专家资质的，需要国家有关部门认同，才能够给予资质能力确认。
注册审核员如果在企业里工作，从事企业内部审核，证书等同于内审员。
目前在中国，有些认证咨询、认证培训公司，有关机构要求拥有一定数目的国家有关部门认可的的注册审核员，如国家认监委认可下的认证咨询公司等。这些服务范围通常是指ISO9000\ISO14000\OHSAS18000。
注册审核员通常是参与第三方审核为工作特点。
三、外审员－－外审员是相对于内部审核来说的，也就是到自己所在单位以外的公司组织去审核的人员。这种审核在规范化的说法，叫做“第二方审核”。第二方审核人员，可以是内审员，也可以是注册审核员，还可以是某个公司组织或者个人委托的任何一种人员。但是在具体的审核要求中，有有所不同。通常高级的第二方审核员，往往是委托既有专业素质又知识能力广博的顾问公司顾问师来负责。
可是一个企业里的对供应商审核以及相关方的审核工作，在难度不大或者工作量比较正常的情况下，会任命自己的内部审核员资格的工作人员负责第二方审核。但是有些情况下，企业组织也可能根据不同的情况需求，邀请顾问公司或者认证机构的审核员帮助进行第二方审核。
四、外审员－第二方审核员资质能力要求比较高。
八.ISO专员与内审员的职能差别
ISO专员岗位能力资质：
企业组织原先把国际标准化管理体系的职责确定给品质（Quality 质量）管理部门，而很多企业的品管部的职能和权力相对弱小，不利于整个体系的运行；又有很多品管部相对于产品质量的工作以及生产技术、检验、测量等具体工作较多，又不利于管理文件并实行整个管理体系的监督运行、部门之间的沟通，文件的修订、更新、纠正措施的落实、职能化以及素质化的培训安排等工作，因此逐渐产生专业的工作人员，从事这方面的工作，被企业自发称“ISO专员”。目前主要是在ISO9001:2000全面质量管理体系的运行上确定这个职能作用，对于EMS\OHSMS\SAP\FSMS等体系，可以参考QMS对此专员职能的要求。目前要求高级ISO专员资质能力，建立在三个体系的基础上－ISO9000/ISO14000/OHSMS18000，对于食品安全管理体系行业的则增加ISO22000的相关资质。对于ISO/TS16949等相关行业的，则增加TS16949相关资质。所有ISO专员同时可获得相应体系的内审员资格证书。
一、职能职位的差别：ISO专员是企业根据内部需要，任命一个乃至多个专业人员负责全面的质量管理体系（以及其它国际国家标准管理体系）的贯彻、推行、持续改进、审核等工作。这个职位可以是兼职的，但是是日常工作；内审员是负责参与企业内审工作以及企业需求情况下所要求的其它工作。内审员可以是ISO专员，ISO专员通常都具有内审知识能力（至少是这方面的专业人士）；
二、内审员对于如何进行标准审核以及现场审核等方面的要求较高，而ISO专员则更倾向于协助管理者代表，企业审核时协助审核组长及审核员，陪同客户第二方审核，管理所有的企业质量管理体系文件，及时征集、研究、下发新的各层文件以及修订文件，回收作废文件，过期版本文件；协助质量改进小组或者部门进行相应的工作。企业要建立管理体系、编写文件、推行管理体系、部门或员工相关知识培训、申请第三方认证等工作也是由ISO专员负责。
三、内审员可以是企业任何一种工作岗位上的员工担任，而ISO专员如果要兼任某些岗位职能，通常企业的文员、办公室人员、品管部人员、质检部人员、行政助理、总经理助理等职位可以交叉兼职。ISO专员必须是文职工作，这也要求ISO专员有较强的管理能力、沟通能力、文字处理能力、文件编写能力。
四、上级管理者不同：在参与企业的内部审核或者第二方审核时，内审员与ISO专员的上级管理者是一致的，即“审核组长”为直接管理者，“管理者代表”为更高管理者（此“管理者代表”指“最高管理者代表、副代表”，不是指部门管理者代表）；在日常的工作当中，内审员的工作岗位各有不同，分别受到岗位管理者的管理；ISO专员的管理者首先是部门管理者（如在品管部工作的员工，受到品管部经理的管理，办公室文员受到办公室主管的管理），更高管理者为“管理者代表”（企业最高管理者代表、副代表），在职能作用上，接受“管理者代表”的安排和调度。
五、对QMS的理解和运作能力要求不同。本着追求卓越的原则，无论是何种职能的工作人员，都被希望能有更高的更广博的工作能力。对于常见问题和有难度的问题，都有一定的理解和把握，要求和管理者代表一样，同样具有全面的知识能力，并且了解和参与总经理负责的“管理评审”，要求ISO专员能够充分了解“管理评审”的计划、方法，以及进行管理评审的输入输出、评价等相关工作。
ISO专员资质的确认：已经获得准许学习这种资质后，学员需要递交个人在专业工作方面的论文进行申请。论文申请并非是必须一次性申请，可以经过多次修改，通过顾问指导交流获得这方面的提高理解最终通过。
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